SERVICE / 17

把服务问题按类型分流,让每一次反馈更明确

服务中心整合APP使用、账号安全、隐私保护、活动公告和反馈流程,帮助用户快速找到对应说明。常见问题可以先通过帮助文档解决;需要进一步支持时,可从站内帮助与反馈入口提交,平台不会要求用户通过不明外部渠道处理账号或支付问题。

91网服务中心与APP帮助

APP使用支持

涵盖影像动态、影视内容、兴趣频道、消息提醒、资料管理与隐私设置等常见使用说明。遇到显示或操作问题时,可先查看功能指引和设备基础状态。

账号安全支持

重点处理验证码、登录状态、异常资料变更与账号保护建议。不要向陌生人分享验证码、登录密码、支付密码或银行卡信息。

隐私保护支持

帮助用户理解资料可见范围、动态公开边界、陌生人互动和敏感信息保护。对住址、身份证件、工作单位等信息保持最小必要公开原则。

活动与公告支持

活动参与方式、时间与规则以当期官方说明为准,不通过陌生私信承诺现金收益、充值返现或奖品保证。

反馈流程与规则

提交问题时说明功能、步骤与影响范围即可,截图注意遮挡敏感资料。涉及社交相关功能时,用户还应确认已达到所在地法定年龄并遵守当地法律法规。

“服务中心把APP、账号、隐私和活动分开,遇到问题时不用在一大段说明里找关键词。”
FAQ / SERVICE

常见说明

包括APP使用、账号安全、隐私保护、活动公告、帮助说明和反馈流程。

请通过站内帮助与反馈入口提交问题,不要把账号密码或验证码交给陌生人。

使用提醒

请在达到所在地法律法规要求的法定年龄后使用涉及社交、匹配或私信的相关功能,并遵守所在地法律法规与平台社区规范。不要向陌生人泄露验证码、登录密码、支付信息、身份证件、银行卡资料、家庭住址或详细工作位置;遇到骚扰、违规内容或异常索取时,可停止互动并使用举报、屏蔽与帮助入口。